Politica de Devolução e Reembolso
Na Casa de Paetê, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso você precise realizar a devolução de um produto ou solicitar reembolso, estamos aqui para ajudá-lo(a).
1. Prazo para Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esse direito é garantido para compras realizadas pela internet, telefone ou outro meio de venda à distância.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Devolução
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@casadepaete.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto de volta para nossa central.
- Após o recebimento e análise do produto, a devolução será confirmada e o reembolso será processado.
4. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento do cartão.
- Boleto Bancário/PIX: O valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Neste caso, o frete de envio e reenvio do produto será de responsabilidade da Casa de Paetê.
6. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não cumpram as condições acima mencionadas. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo(a).