Politica de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Casa de Paetê
CNPJ: 60.175.154/0001-46
Endereço comercial: Rua Sansão Ribeiro, 120 – Boa Viagem – Recife/PE – CEP 51030-820
E-mail de atendimento: contato@casadepaete.com.br
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
Basta enviar um e-mail para contato@casadepaete.com.br informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja devolver
- Motivo (opcional)
Responderemos com as orientações de envio em até 1 dia útil.
2. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve:
- Estar na embalagem original
- Estar sem sinais de uso
- Acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal
- Estar devidamente embalado para envio (proteção contra danos)
Produtos com sinais de uso, ou com danos causados por mau uso, podem ter a devolução recusada. Isso não se aplica a defeitos de fabricação, tratados na seção 5.
3. Quem paga o frete da devolução?
- Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é pago pela Casa de Paetê (logística reversa).
- Troca por defeito: o frete também é por nossa conta.
- Troca por outros motivos (ex.: preferiu outro modelo): o frete de devolução e reenvio é por conta do cliente.
4. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até:
- 5 dias úteis para compras no cartão (estorno na fatura)
- 5 dias úteis para PIX
- 5 dias úteis para boleto (crédito em conta informada pelo cliente)
5. Produtos com Defeito (Garantia Legal – CDC, Arts. 18 e 26)
Você tem direito à garantia legal contra defeitos (vícios) do produto. Os prazos para reclamar, contados a partir do recebimento, são:
- 90 dias para produtos duráveis (a maior parte dos itens da nossa loja);
- 30 dias para produtos não duráveis (ex.: guardanapos e itens descartáveis).
Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for constatado.
Ao receber sua solicitação, temos até 30 dias para sanar o defeito. Se isso não ocorrer, você pode escolher entre:
- a substituição por outro produto igual ou equivalente;
- a restituição imediata do valor pago, atualizado;
- o abatimento proporcional do preço.
Envie fotos ou vídeos do defeito para contato@casadepaete.com.br para agilizar a análise. O frete da troca por defeito é por nossa conta.
6. Processo de Solicitação de Troca/Devolução
- Envie e-mail para contato@casadepaete.com.br
- Coloque no assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido
- Informe o produto e o motivo
- Aguarde instruções de postagem
- Após recebermos o item, fazemos a conferência e realizamos a troca ou reembolso conforme solicitado
7. Itens que Não Podem ser Devolvidos por Arrependimento
- Itens com sinais de uso ou danos por mau uso
- Produtos sem embalagem original ou acessórios