Politica de Trocas
Na Casa de Paetê, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você precise realizar a troca de algum produto, estamos à disposição para tornar esse processo simples e rápido.
1. Prazo para Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do mesmo. Esse prazo é válido para produtos que não tenham sido utilizados, estejam em perfeitas condições e acompanhem todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja efetuada, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.
- Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal devem acompanhar o produto.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Troca
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@casadepaete.com.br ou através dos nossos canais digitais, informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto a ser trocado.
- Após o recebimento e análise do produto, a troca será confirmada e o novo produto será enviado para o endereço do cliente.
4. Custos de Envio
- Troca por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, os custos de envio e reenvio serão arcados pela Casa de Paetê.
- Troca por Outros Motivos: Caso a troca seja solicitada por outros motivos (tamanho, cor, modelo), o custo de envio do produto para nossa central será de responsabilidade do cliente. O custo de reenvio do novo produto será por conta da Casa de Paetê na primeira troca.
5. Produto Indisponível para Troca
Se o produto desejado para troca não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Receber um crédito no valor do produto trocado para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
- Escolher outro produto de igual valor disponível em nosso estoque.
- Solicitar o reembolso do valor pago.
6. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas de produtos que não cumpram as condições acima mencionadas. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo(a).